Трапляється, що куплений товар належної якості з якихось причин не сподобався покупцю. Чи можна його обміняти або повернути гроші? Яких вимог потрібно дотримуватися у такому випадку? Про це та іншерозповідає юрист Тетяна Дворська.
– Тетяно Миколаївно, протягом якого терміну споживач має право на обмін товару належної якості?
– В Україні діє закон «Про захист прав споживачів», який регулює відносини між покупцем, споживачем, продавцями, виробниками. Відповідно до статті 9 цього закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
– Нагадайте, будь ласка, правила, дотримання яких дозволить покупцеві повернути гроші або обміняти товар.
– Хочу звернути увагу: товар не має бути у використанні та обов’язково за наявності розрахункового документа (чек, квитанція, накладна або інший документ). Обмін можливий за таких умов: товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, збережено споживчі властивості, пломби та ярлики, наявний розрахунковий документ. Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, споживач має право придбати інший товар із перерахунком вартості чи отримати назад сплачені кошти.
– Які товари належної якості не підлягають обміну (поверненню)?
– Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). До них, зокрема, належать: продовольчі товари; лікарські засоби та медичні препарати; предмети сангігієни; парфумерно-косметичні вироби, зубні щітки; гребінці, щітки для волосся, щітки масажні; білизна натільна; панчішно-шкарпеткові вироби; товари для новонароджених (соски, пляшечки тощо); друковані видання; тканини, тюль, мереживо; килимові покриття, що відрізані за розміром покупця; ювелірні вироби з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння належної якості; пір’яно-пухові вироби; апарати для гоління, помазки; перуки; корсетні товари. Важливо: ця заборона стосується лише товарів належної якості. Якщо товар має недолік або є неякісним, споживач має право вимагати його ремонту, заміни, зменшення ціни або повернення коштів відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
– У який термін споживачеві повертаються гроші, сплачені ним за товар?
– Кошти повертаються у день повернення товару, а якщо це неможливо – не пізніше ніж протягом семи днів за домовленістю сторін, але це обов’язково потрібно затвердити письмово у вигляді розписки чи договору.
– Як діяти в ситуації відмови в обміні товару чи поверненні коштів представником торговельного закладу?
– Подати письмову претензію на ім’я керівника закладу. Обов’язково зберегти документ підтвердження купівлі товару. Звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби зі скаргою. Якщо питання не буде вирішене на місцевому рівні, можна звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в області. Крім того, якщо ваші права не будуть поновлені, споживач має право звернутися до суду з позовом про захист прав споживача.
Василь ВЕРБЕЦЬКИЙ.
